服务条款

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价钱

我们根据房屋的大小提供统一价格,但如果您的房屋比正常情况下更大或更乱,我们保留调整价格以保持公平的权利。我们允许您在认为合适的情况下调整我们的估计,但这可能会使我们的保证无效(见下文)。

付款

  • 我们需要存档的主要信用卡或借记卡才能安排约会。
  • 我们可能会暂停(在某些报表中显示为“待处理”)——而不是收费——从安排时间到清理时间。
  • 清洁完成后将从您的卡中扣款。
  • 如果拒绝的卡不允许我们通常的收费窗口,我们可能会收取 25 美元的滞纳金。

保证

我们提供全方位服务保证。这包括免费重新清洁初次清洁时遗漏的斑点。如果您对重新清洁不满意,您有权获得全额退款。

在以下情况下,此保证不一定适用:

  • 您在清洁后 48 小时以上就该问题通知了我们。
  • 您在清洁期间在场并批准了现场工作。
  • 您低估了我们通过我们的网站或电话做出的原始估计。

安全

出于安全考虑,我们不允许清洁工移动和/或举起重物。如果您希望我们清洁大型电器或家具的后面,请在我们到达之前将它们搬走。

到达

我们保留在预定清洁时间的 30 分钟内到达您家的权利。例如,如果预订时间是下午 12:00,我们可能会在上午 11:30 到下午 12:30 之间到达。

取消

我们要求至少在家庭清洁预约时间前 24 小时取消。

  • 在清洁后 24 小时内取消或重新安排将收取 50 美元的费用。
  • 清洁工在清洁时被拒绝进入房屋(由于客户未出现或锁定)将导致 119 美元的费用。

评论

在您向非 MetroMaids 平台发布反馈之前,我们需要 7 天时间来解决所有问题。这包括但不限于 Google+、Angie's List 和 Yelp。我们非常努力地照顾我们的客户,我们感谢这种尊重是相互的。