经常问的问题

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过去 24 小时内预订了 29 次清洁

如果我不在家,你的团队怎么进来?

对于不在家进行预定清洁的客户,我们可以提前安排多种选择。如果您在大楼里有门卫或礼宾员,请为我们留下钥匙,我们会在完成后归还。有些顾客只是将钥匙留在门垫下、邮箱或其他隐蔽处。对于与我们持续合作的客户,我们会将您家的钥匙保存在我们上锁的钥匙库中,以便在您提供服务的当天使用,并在之后安全归还。这使我们可以在约会期间访问您的家,而不必记住每次访问时都给我们留下钥匙。

我们了解每个客户的需求是不同的。请告诉我们您的独特情况,我们会找到最简单的方法来完成您的清洁工作。

我在家工作,你能在我身边工作吗?

绝对地!我们的许多客户在家工作并选择了 MetroMaids,这样他们就可以专注于工作,而不必担心工作日的清洁问题。当您在我们访问期间继续不间断地工作时,我们快速、高效并且不会打扰您。

我有宠物。可以吗?

我们爱动物!如果您希望我们做或了解任何特别的事情,请在预订时告知我们或给我们的团队留言。

您的网站和服务安全吗?

是的!我们的客户安全和保障是我们的首要任务。我们努力通过使用各种技术和管理解决方案来掌握当前的安全和安保实践。每个团队成员都通过了完整的背景筛选,参与了正在进行的培训计划,并且对我们充满信心。我们的网站和整个结账过程使用 SSL 加密是完全安全的,并通过了日常完整性检查。我们维护您的私人、个人数据,不会向第三方出售或披露任何信息。欲了解更多信息,请阅读我们完整的 条款和条件 and 隐私政策.

如果我家里的东西坏了怎么办?

我们意识到有时,无论我们多么小心,事故都会发生。如果有东西损坏,请在您预约服务后的 24 小时内通知 MetroMaids — 我们已全额投保并保证保护您的家。

您使用什么类型的产品?

我们所有的清洁产品都尽可能环保和有机。我们了解一些客户确实对香水过敏或敏感——我们让您的家保持干净清新,不会留下任何人造香水或添加剂。

清洁服务是否有任何额外费用?

没有隐藏费用、额外附加费或附加费用。我们的统一费率定价结构易于理解,这意味着您只需支付您同意的费用,每次访问的金额相同。

你们的费率是多少?

其他公司有许多定价策略,通常涉及最初的现场访问或咨询估算,在清洁人员到达时增加额外费用以及其他令房主感到惊讶的附加费或附加费。我们的统一价格使事情变得简单明了,并且每次约会始终保持不变。有关我们的费率和安排约会的详细信息,请访问我们的 服务 page.

我如何付款?

我们接受主要信用卡,包括 Visa、MasterCard、Discover 和 American Express。当您安排预约时,所有付款都将通过我们的安全在线系统进行处理。

我需要提供任何用品吗?

一点也不。只需确保我们的团队可以在预定时间进入您的家,剩下的我们会处理。我们提供所有工具和环保产品来清洁您的房屋。

你们提供礼券吗?

是的!使用 MetroMaids 送出一个干净的家和安心的礼物。购买礼品卡 这里 or over the phone.

我可以提前安排多次清洁吗?

绝对地!您可以通过我们的在线预订流程安排多个约会或 联系我们 直接通过电话下订单。

如果天气不好怎么办?

我们重视员工的安全和福祉。 MetroMaids 恶劣天气政策很简单——我们将取消波士顿公立学校或 MBTA 服务取消当天的所有预约。如果您的预约因天气原因取消,我们将与您联系以重新安排下一个可用时间。如果我们无法重新安排您的预约,我们将全额退款。有关我们的天气政策的其他问题或重新安排即将到来的约会,请 联系我们 today.

MetroMaids 与其他清洁公司有何不同?

我们很高兴你问。许多公司都有多年的经验,但随之而来的是许多过时的政策和程序。我们相信,我们易于理解的定价、服务保证和对质量的承诺对于过去使用过其他公司的任何人来说都是一个惊喜。我们鼓励您尝试 MetroMaids,看看有什么不同!

为什么要使用公司?为什么不直接雇人?

我们的许多客户以前都尝试过这种方法。在您家中雇佣和管理员工面临许多挑战——MetroMaids 处理培训、日程安排和质量保证的所有细节。我们完全保税,并为您家中的事故、破损或盗窃投保。除了完成 MetroMaids 培训计划外,所有团队成员还需通过背景筛选和就业验证。此外,所有员工都要缴纳联邦和州税、社会保障税和医疗保险税,并受工人赔偿保险的保障。

我可以取消约会吗?

当然。这就是生活。为了避免任何服务费,我们只要求您 联系我们 至少提前 24 小时,我们将免费取消或重新安排您的预约。对于在预定服务前 24 小时内取消的约会,Metro Maids 将收取 50 美元的服务费。

如何重新安排?

联系我们 尽快转移您的约会并避免取消费用。必须至少提前 24 小时重新安排约会。

遇到问题可以联系谁?

如有质量问题,请在24小时内联系我们。我们努力确保您满意,并希望尽快解决您的问题。你可以 联系我们 通过电子邮件在 [email protected] 或致电 (617) 379-0039。

你们招人吗?我该如何申请?

我们一直在寻找敬业、热情的人加入我们的团队。如果您想讨论我们目前可用的机会,请 联系我们.

我应该给清洁团队小费吗?

MetroMaids 不需要或不需要小费和小费。您没有义务给我们的员工小费。我们欢迎并鼓励对您的服务提供反馈,因为我们总是渴望了解我们的客户体验。在节日期间,我们的客户通常会通过小礼物或小费表示感谢他们在一年中收到的卓越服务——团队成员感谢这种认可并感谢您的业务。

来自我们快乐客户的一句话